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¿Qué impacto en la imagen de Sunwing?

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Cobertura mediática de fiesta volante podría dañar la imagen de marca de Sunwing, dicen algunos expertos. En cuanto a los pasajeros, despertaron descontento y burla, dañando su reputación.

A priori, borrachos que desafían las normas sanitarias en un avión, no es muy halagador para el transportista Sunwing. “Puede dar lugar a preguntas. ¿Cómo es que permitimos que estas personas alquilaran un avión? ¿Bajo que condiciones? ¿Tenían derecho a hacerlo? », explica Jean-Jacques Stréliski, profesor del departamento de marketing de HEC Montreal.

Los futuros pasajeros pueden preguntarse sobre la aplicación de medidas de seguridad a bordo de los aviones Sunwing. Es difícil decir si la imagen de marca de la empresa se verá afectada o si el evento disuadirá a los clientes.

“Solo el futuro lo dirá. Hay una investigación y de momento, la reacción de Sunwing ha sido la correcta tras los hechos”, prosigue. Negarse a traerlos de regreso a Montreal es una muy buena manera de atrapar el balón y asegurarle al público que la situación se toma en serio.

Envía un mensaje claro de las aerolíneas: sobrevive. Están en problemas y atrapados en México.

Jean-Jacques Stréliski, profesor del departamento de marketing de HEC Montreal

El conjunto afectará la credibilidad de los influencers y personalidades de la televisión presentes a bordo, resume el Sr. Stréliski. “Estas personas no salieron del bosque. Los patrocinadores potenciales pueden decidir no asociarse con ellos. »

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Pérdida de control

La fuerte indignación provocada por este espectáculo aéreo salpica la imagen de marca de Sunwing, jueza Martine St-Victor, directora general de Edelman Montreal. Permitir un grupo de fiesta privarse de fletar un avión ya es problemático. “Damos la impresión de que a la hora de un vuelo o un viaje, vivimos en un mundo paralelo donde la pandemia y sus restricciones ya no existen. Las aerolíneas lo están pasando mal, pero han hablado en solidaridad con los trabajadores sanitarios.

A los pasajeros se les dio acceso a alcohol y pudieron moverse libremente por el avión sin máscara.

No poder hacer cumplir las reglas en un avión cuando todos estamos haciendo esfuerzos en casa, da la impresión de que no podemos gestionar los desbordamientos.

Martine St-Victor, directora general de Edelman Montreal

La controversia y la atención de los medios no rayarán la marca Sunwing, piensa Stéphane Mailhot, de Havas Montreal. “Al final, si hubieran reaccionado mal, podríamos haber tenido un problema de gestión de crisis. Pero denunciaron la situación. Se estableció cierta solidaridad aérea cuando otros transportistas se negaron a traer al grupo de regreso a Montreal.

“Sí, eso puede generar dudas sobre la proporción de asistentes de vuelo a pasajeros con clientes. Rápidamente dieron a conocer que se trata de un vuelo fletado, no comercial. »

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Imagen de pasajero empañada

¿Qué pasa con la carrera de los pasajeros influyentes?

Esta controversia no augura nada bueno, dice Mailhot. “Además, no sé por qué se llaman influencers. No todos parecen muy conocidos. »

Sean pseudoinfluencers o no, la polémica habrá empañado su imagen.

“Cuando usas personas influyentes, quieres que asocien su propia persona con un producto. Es seguro que ser publicitado así no será bien visto. »

“Lo que más sorprende a la gente es que sucede en un momento en que todos están encerrados y los hospitales están desbordados. Desde el punto de vista de la opinión pública, esto es muy dañino. »

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